入秋的城市日漸涼爽，但正中午的陽光，仍是熱辣辣的。國小學生今天下午不用上課，玟玟站在校門口，不時向外張望。同學們都被接回家了，她熱得通紅的小臉上看起來有些著急，心裡猜想媽媽應該是工作又延誤了時間，她守在校門邊靜靜的等待媽媽。
 
玟玟的媽媽獨自撫養孩子，接送、照顧都只靠她一個人，因此她一直以兼職工作為主，什麼都會的她曾經在工地搬運、也會包檳榔、做手工，同時也是線上點餐APP的外送員。然而，今年五月的防疫政策規定，若有學生確診，同班同學須依規定停課，改以線上學習，玟玟不只需要添購一台電腦，媽媽也不放心才二年級的她整日獨留家中，只能放下工作照顧她。添購電腦的分期付款都還尚未繳清，每回玟玟的班級停課，玟玟媽媽就只能減少工作；甚至玟玟被同學感染而確診時，兩人在家隔離十四天，玟玟媽媽完全不能出去跑外送，頓失收入的一家人，一時之間不知道下一餐該怎麼辦……
 
救世會開始服務玟玟母女時，社工到住家中關懷兩人的生活狀況，並經過會內審核評估提供補助金，緩解媽媽收入減少帶來的壓力。當兩人相繼確診新冠肺炎，社工便募集麵條、罐頭、餅乾等乾糧，還有兒童、成人快篩試劑、口罩、酒精等等防疫物資，以無接觸方式送到他們家中，首要任務是確保兩人基本生活及健康無虞。
 
除了及時減輕玟玟家的經濟壓力，社工也會持續針對玟玟母女的狀況做處遇輔導，連結不同資源，來協助他們度過最困難的時期。例如，當玟玟家的房東計劃收回房子，眼看搬離期限就要到了，一家人還找不到其他合適租屋處；社工得知此事後，趕緊為他們轉介臨時住宅，並協助他們申請社會住宅及租屋補助。最後玟玟一家順利找到新住處，也成功申請到租屋補助，減輕不少壓力，終於可以安心生活。
 
在我們的文化中，「尋求協助」似乎是一件沒面子的事，將自己的生活難題攤開來討論也令人難為情，我們都害怕被貼上「低成就、不夠努力」等等標籤。資深社工也分享，有時候救世會看見一個家庭亟需社會資源扶他們一把，卻被拒於門外，好像只要接受了幫助，就會被貼上種種標籤……
 
其實需要幫助的家庭和普通人沒什麼不同，面對突如其來的失業、意料之外的傷病、防不勝防的疫情，當挑戰與難關接踵而至，人們其實比想像中的脆弱，一次遇到多種壓力，任誰都沒無法獨自走過。社會快速變遷下，資源分佈不均，積極提供服務給這些面對挑戰的家庭，陪著他們恢復能量，以避免其陷入困境，正是救世會的任務。我們的目標，是讓許多像玟玟這樣的孩子能夠無憂無慮的在自己的家中成長茁壯。
 
那一天中午，玟玟盼到媽媽騎著機車彎進街角後，終於露出放心的表情。戴上安全帽，她熟練的擠進媽媽和後座的外送箱之間。比她還高的外送箱看起來有一點沉重，可是她小小的臉靠在媽媽背上，卻閃爍著無比幸福的安全感。
 

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